FAQ
1. É seguro comprar no Galeria das Compras.
Todas as nossas páginas têm certificado de segurança concedido pela Unicert.
Como se não bastasse, todas as informações são criptografadas pelo sistema e
descartadas após a confirmação da transação.
Somente o cadastro básico é mantido para sua maior comodidade em futuras
compras. Vale ressaltar que nenhum dado é compartilhado com terceiros.
2. Quem somos?
A Galeria de Compras é um shopping virtual multimarcas, onde você pode
encontrar produtos de grandes redes varejistas, como Livraria Nobel,Zastras
Brinquedos, Papelaria Nobex e Sapataria do Futuro.
3. Como encontrar o que procuro?
Basta digitar o que procura no campo de busca, localizado no canto superior
direito ou no rodapé de todas as páginas. Você pode pesquisar em todo o site,
deixando marcada a opção “todas as lojas”, ou pode buscar em uma loja
específica. Após clicar em OK, você verá uma relação de todos os produtos que
se relacionam com os termos pesquisados. Caso não encontre o que deseja, existe
a opção de refinar a busca.
Outras alternativas interessantes são a pesquisa por loja ou por categoria de
produto. Em ambos os casos, você pode visualizar mais detalhes como preço,
disponibilidade e prazo de entrega após clicar sobre o item selecionado.
4. Como posso checar o status do meu pedido?
Em qualquer página do site, você encontra o ícone “meus pedidos”. Ao clicar
sobre ele, você verifica o status de andamento da sua compra, após fazer o
login e informar a senha. Neste momento, você será direcionando para uma nova
área do site.
5. Como comprar?
Após visualizar o item desejado, clique em comprar: você será direcionado para
a página de cadastro.
Já tem cadastro? Basta informar e-mail e senha. Não tem? Clique em “ainda não
sou cadastrado” e preencha todos os dados.
Para comprar outros itens, clique em “continuar comprando”.
Escolha a forma de pagamento e, pronto! Seu produto será entregue em breve no
endereço indicado.
6. Esqueci minha senha. O que eu faço?
No canto superior do site, clique em “meu cadastro”. Nesta página, preencha o
seu e-mail e clique em “esqueci minha senha”. Pronto! Sua senha será enviada
para você.
7. Como faço para alterar meus dados cadastrais? E o meu endereço?
No canto superior do site, clique em “meu cadastro”. Faça o login e realize as
alterações necessárias.
8. Qual é o prazo de entrega para minha cidade?
O prazo de entrega depende da disponibilidade do produto em estoque, da forma
de pagamento e do local de entrega.
9. Quais são as formas de pagamento?
As compras podem ser pagas com :
• Boleto bancário
• Cartão de crédito
As seguintes bandeiras são aceitas em nossa loja:
• Visa
• Mastercard
• American Express
10. Como faço para trocar ou devolver um produto?
A Galeria das Compras seleciona e comercializa produtos de fornecedores idôneos
com qualidade reconhecida. Mesmo assim, se houver algum problema, temos uma
política de trocas e devoluções:
Considerações gerais :
Ao receber a encomenda, recuse aceitá-la se encontrar:
• Embalagem aberta ou danificada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.
Se nenhum dos fatos acima forem observados e houver a necessidade da
troca/devolução, atente para o seguinte:
• O prazo para troca ou devolução é de 72 horas a partir da data de
recebimento.
• O produto tem de ser devolvido dentro da embalagem original, com todos
os manuais e acessórios. Caso exista indício de uso e violação do lacre, a
encomenda não será aceita.
• Se o produto apresentar defeito após os 7 dias úteis, e estiver dentro
do prazo de garantia do fabricante, entre em contato com a empresa responsável
afim de consertar o produto.
• Toda e qualquer reclamação de defeito deve ser feita em até 90 dias após
a data de recebimento.
• Todos os produtos devolvidos com defeito passam por uma avaliação
técnica. Se o defeito não for constatado ou se for diagnosticada má utilização,
o produto será devolvido sem prévio aviso ou eventual conserto.
• As trocas dependem da disponibilidade em estoque.
• As devoluções de compras terão seus valores restituídos conforme a
condição de pagamento escolhida no momento da compra:
• Cartão de crédito: o valor será creditado em sua conta em até duas
faturas subseqüentes, dependendo da operadora de cartões.
• Boleto bancário: será realizado um DOC na conta corrente do cliente que
realizou a compra em até 7 dias úteis. Não realizamos depósitos em contas de
terceiros.
• Nos casos de devolução por desistência, os valores a serem ressarcidos
não levarão em conta o frete.
• Os produtos comprados no site Galeria das Compras não podem ser trocados
em nenhuma loja física de varejistas conveniados.
• Para isso, procure uma agência dos Correios (veja aqui a relação). Vale
lembrar que o custo da postagem será arcado pela Galeria das Compras.
11. Quero enviar um presente. Como eu faço?
Para enviar um presente, basta marcar os itens do carrinho de compra como
“produtos para presente”. Ao finalizar a compra, você será direcionado para a
página onde é possível preencher um cartão-presente.